- James Tobin Cunningham, representante de la Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia de Quintana Roo, dijo que las evaluaciones se realizarán de manera aleatoria para medir el desempeño, la atención y la capacidad de respuesta de los elementos desplegados en distintos destinos turísticos de la entidad
Rafael Pascual
Con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y fortalecer la confianza de los visitantes, la Policía Turística de Quintana Roo será sometida a evaluaciones periódicas cada seis meses mediante un esquema de supervisión que incluirá revisiones encubiertas tipo “Mystery Shopper”.
Así lo informó James Tobin Cunningham, representante de la Mesa Ciudadana de Seguridad y Justicia de Quintana Roo, quien explicó que las evaluaciones se realizarán de manera aleatoria para medir el desempeño, la atención y la capacidad de respuesta de los elementos desplegados en distintos destinos turísticos de la entidad.
“La idea es que cada seis meses podamos hacer Mystery Shopper y entregar los resultados, pero queremos hacerlo coordinados con la Secretaría y los municipios”, señaló.
Indicó que el propósito de estas revisiones no es sorprender a los policías, sino establecer un mecanismo permanente de evaluación que permita identificar avances, corregir áreas de oportunidad y dar seguimiento a la integración de nuevos elementos.
Actualmente, la Policía Turística cuenta con cerca de 100 elementos especializados que han recibido capacitación en atención ciudadana, servicio al cliente, primeros auxilios, idioma inglés y protocolos de asistencia para turistas.
Tobin Cunningham recordó que este modelo fue diseñado de manera conjunta entre autoridades estatales, gobiernos municipales y el sector empresarial, que también ha contribuido con incentivos y herramientas para fortalecer el desempeño de los agentes.
Destacó que la meta es consolidar una corporación cercana al visitante, capaz de brindar orientación, apoyo y seguridad en los principales destinos turísticos del estado.
Finalmente, señaló que el fortalecimiento de este esquema cobra especial relevancia ante el crecimiento sostenido de la actividad turística en Quintana Roo y la realización de eventos internacionales que incrementarán la llegada de visitantes durante los próximos meses.
