- Los investigadores que realizaron el estudio señalaron que la información busca aportar elementos para fortalecer las estrategias de gestión del talento humano y contribuir a la competitividad de la industria turística de Cancún
Rafael Pascual
La industria hotelera de Cancún mantiene indicadores favorables en materia de empleo, remuneración, equidad laboral y satisfacción de los trabajadores, de acuerdo con los resultados del estudio “Satisfacción laboral de los trabajadores de hoteles 5 estrellas en Cancún”, presentados este lunes en la Universidad Anáhuac Cancún.
La investigación, realizada por el Sustainable Tourism Advanced Research Center (STARC) bajo la dirección del Dr. Francisco Madrid Flores, ofrece una radiografía del entorno laboral en uno de los sectores económicos más importantes del destino turístico.
Entre los principales hallazgos destaca que Cancún concentra el 18.4 por ciento de todos los trabajadores formales de la hotelería en México, con más de 83 mil personas aseguradas en actividades de alojamiento, consolidándose como uno de los principales generadores de empleo del país.
El estudio también revela que el salario promedio diario en la hotelería de Cancún alcanza los 666.17 pesos, cifra superior al promedio nacional del sector, que se ubica en 594.64 pesos, y más del doble del salario mínimo vigente en México.
Otro de los indicadores relevantes es la reducción de la brecha salarial de género. Mientras a nivel nacional la diferencia de ingresos entre hombres y mujeres en la actividad hotelera es del 10 por ciento, en Cancún se reduce a apenas 2.4 por ciento.
En cuanto al ambiente laboral, los trabajadores operativos de hoteles de cinco estrellas evaluaron su satisfacción general con una calificación promedio de 4.41 sobre 5, ubicándose en el rango de colaboradores satisfechos. El sentido de pertenencia y orgullo hacia las empresas donde laboran fue el aspecto mejor valorado por los participantes.
No obstante, la investigación identificó áreas de oportunidad relacionadas con el liderazgo y el acompañamiento de los supervisores, particularmente en aspectos vinculados al bienestar emocional y al manejo del estrés laboral.
Además, las respuestas de los trabajadores reflejaron la importancia de contar con oportunidades de crecimiento profesional, programas de capacitación, transporte eficiente, servicios de comedor y prestaciones que contribuyan al bienestar familiar.
El estudio se realizó en 13 hoteles de cinco estrellas de Cancún, que representan alrededor de una cuarta parte de la oferta de hospedaje de esta categoría en el destino, mediante entrevistas presenciales aplicadas al personal operativo.
Durante la presentación de los resultados, los investigadores señalaron que la información busca aportar elementos para fortalecer las estrategias de gestión del talento humano y contribuir a la competitividad de la industria turística de Cancún, uno de los principales destinos vacacionales de México y América Latina.
