- El organismo señaló que la viralización de quejas en redes sociales ha amplificado la preocupación sobre la calidad del servicio en la región
La Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR) alertó sobre desafíos crecientes que ponen en riesgo la percepción del Caribe mexicano como destino de primer nivel. Abusos de algunos prestadores de servicios y experiencias negativas compartidas por turistas están impactando directamente la imagen de Cancún y la Riviera Maya.
El organismo señaló que la viralización de quejas en redes sociales ha amplificado la preocupación sobre la calidad del servicio en la región. Uno de los factores más críticos ha sido la compleja situación migratoria, que afectó particularmente a visitantes de Brasil, aunque ya se ha establecido una fecha para su retorno.
La disponibilidad limitada de asientos aéreos hacia Cancún también sigue siendo un reto, y aunque la situación ha mostrado cierta mejora, ACOTUR advierte que podría persistir en los próximos años, afectando la llegada de turistas internacionales.
Frente a estos retos, la promoción individual de cadenas hoteleras se ha convertido en un respaldo clave para mantener el interés en Cancún frente a destinos competidores como Punta Cana. Incluso, grandes grupos que expanden su presencia en República Dominicana han contribuido indirectamente a fortalecer la imagen del Caribe mexicano entre viajeros y socios estratégicos.
ACOTUR enfatiza que la situación exige acciones coordinadas entre el sector privado y las autoridades para garantizar que la experiencia del visitante cumpla con los estándares internacionales y asegurar la competitividad del destino. “La percepción negativa puede convertirse en un problema estructural si no se atiende con prontitud”, advirtió el organismo.
