Redmond / Ciudad de México
Microsoft confirmó este sábado el restablecimiento total de sus servicios luego de una interrupción global que duró más de 20 horas y que dejó sin Outlook, Teams, Copilot y Microsoft 365 a millones de usuarios en más de 70 países.
Todo empezó el jueves 12 de noviembre, alrededor de la 1:00 de la tarde, hora del Este de Estados Unidos. Primero se reportaron fallas para entrar a los buzones de Exchange Online en América. En cuestión de horas el problema se extendió a Europa, Asia-Pacífico y el resto del mundo.
En Downdetector, solo Outlook llegó a un pico de casi 130,000 reportes en Estados Unidos.
Fallaron los servicios:
– Outlook: No se podía entrar al correo, ni en web, ni en computadora, ni en celular. Los correos llegaban con horas de retraso.
– Teams: Fallaron calendario, invitaciones y programación de reuniones. Las llamadas y chats funcionaban a medias.
– Copilot: Su asistente de IA no podía cargar chats, ni consultar correos ni archivos de trabajo.
– Microsoft 365: Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint y OneNote presentaron errores de conectividad.
Microsoft 365 tiene más de 450 millones de usuarios empresariales y 95 millones de usuarios particulares en el mundo. Por eso el impacto fue enorme: se paralizaron oficinas de gobierno, bancos, aerolíneas como IndiGo y Akasa Air en India y CemAir en Sudáfrica, hospitales y empresas.
Sin embargo, Microsoft lo descartó de forma categórica un ciberataque.
La causa fue un fallo técnico interno durante una actualización previa de la capacidad de red. Esa actualización dejó a muchos servidores fuera de servicio. Al intentar volver, esos servidores fallaban sus chequeos automáticos de salud y se quedaban bloqueados, saturando un proceso central de Exchange Online hasta dejar de responder.
Más de 1,000 ingenieros trabajaron para restablecer el sistema, reiniciando servidor por servidor.
Ayer viernes la empresa ya reportaba mejoras en Norteamérica, Europa y Asia, pero advirtió que algunos usuarios seguirían viendo fallas intermitentes y correos retrasados. Para evitar que se perdieran mensajes, amplió a 48 horas el plazo de entrega de los correos acumulados.
Este sábado, Microsoft anunció: “Todos los productos están operativos y el problema ha quedado resuelto”.
La compañía se disculpó y prometió publicar un informe técnico con la causa raíz. Los incidentes quedaron registrados como EX1550543 y MO1550821.
“Lamentamos profundamente las interrupciones que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios”, dijo la empresa en X.
