- Invitados a boda denuncian incumplimiento en hospedaje
Rafael Pascual
Lo que sería una boda de destino en Cancún terminó marcada por contratiempos para más de un centenar de visitantes provenientes de Chihuahua, luego de que presuntamente la agencia de viajes que organizó el traslado y hospedaje no liquidara las reservaciones ante el hotel, pese a que los clientes aseguran haber cubierto el costo del servicio con anticipación.
Los hechos ocurrieron entre el 15 y el 21 de junio en el hotel Moon Palace, donde alrededor de 120 invitados viajaron para asistir a una boda. De acuerdo con los testimonios de los afectados, la contratación se realizó a través de la agencia Travel Up, con sede en Delicias, Chihuahua, para un total de 45 habitaciones.
Según la versión de los clientes, los pagos fueron realizados de manera mensual desde 2025 y concluyeron en abril de este año. Sin embargo, al momento del arribo del grueso del grupo, el hotel les informó que parte de las reservaciones no aparecía como liquidada en el sistema.
Esta situación provocó que decenas de huéspedes permanecieran varias horas sin poder ingresar a sus habitaciones. De acuerdo con los testimonios difundidos en redes sociales, las llaves comenzaron a entregarse alrededor de las siete de la noche y, en algunos casos, las habitaciones asignadas no correspondían a las contratadas originalmente.
Los afectados también señalaron que varios integrantes del grupo tuvieron que realizar pagos adicionales directamente al hotel para evitar quedarse sin alojamiento o ser desalojados, pese a que el servicio ya había sido cubierto con la agencia.
Tras el incidente, la representante de la empresa acudió al complejo hotelero y habría firmado un compromiso para reembolsar parte de los gastos extraordinarios. No obstante, los clientes aseguran que, hasta el momento, únicamente se les ha reintegrado cerca del 40 por ciento del monto acordado.
Las denuncias se viralizaron en redes sociales, donde los viajeros expusieron su experiencia y advirtieron a otros consumidores sobre el caso. En respuesta, el pasado 26 de junio, la agencia Travel Up emitió un comunicado en el que rechazó las publicaciones que, a su juicio, contienen información falsa o lenguaje ofensivo. Asimismo, sostuvo que su personal actúa con profesionalismo y ética, e invitó a los clientes a comunicarse directamente con la empresa para atender cada caso por las vías correspondientes.
Hasta el momento no se ha confirmado la presentación de denuncias formales ante la Fiscalía General del Estado de Chihuahua o la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Los afectados informaron que analizan emprender acciones legales, mientras que esta situación no involucra una falla atribuida al destino turístico de Cancún, sino un presunto incumplimiento en la intermediación realizada por la agencia de viajes contratada.
