- Las principales inconformidades son por cargos no reconocidos y operaciones desconocidas con tarjetas de crédito y débito
Rafael Pascual
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo atendió más de 6 mil 300 quejas durante 2025, lo que representó un incremento cercano al 3 por ciento en comparación con 2024. Como resultado de los procesos de conciliación y defensa, la institución logró recuperar cerca de 20 millones de pesos a favor de los usuarios, concentrándose la mayoría de los casos en Cancún.
Las principales inconformidades estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito y débito, principalmente por cargos no reconocidos y operaciones desconocidas, problemáticas que se mantienen como las más recurrentes entre los usuarios de servicios financieros en la entidad.
Esta información fue dada a conocer este martes por Karina Sandoval García, titular de la Condusef en Quintana Roo, al presentar el informe anual de actividades de la institución, donde se expuso el balance de atención, resultados y comportamiento de las quejas registradas durante el año.
La funcionaria explicó que el incremento en las reclamaciones no necesariamente refleja un aumento en las irregularidades, sino una mayor conciencia de los usuarios sobre sus derechos financieros, lo que ha fortalecido la cultura de denuncia y prevención.
La Condusef hizo un llamado a la ciudadanía, principalmente en Cancún y la zona norte del estado, a revisar de forma periódica sus estados de cuenta, reportar de inmediato cualquier cargo no reconocido y acudir a la institución para recibir asesoría gratuita y acompañamiento ante cualquier conflicto con instituciones financieras.
