- La Condusef mantiene comunicación con distintas instituciones bancarias para encontrar alternativas que permitan atender a los usuarios cuando la autenticación biométrica falla, sin comprometer los protocolos de seguridad
Rafael Pascual
La tecnología que busca blindar las cuentas bancarias contra el fraude está dejando, paradójicamente, a algunos adultos mayores frente a una barrera para disponer de su propio dinero. En Cancún se concentra la mayoría de los reportes sobre usuarios que han tenido dificultades para validar su identidad mediante huella digital y realizar retiros en ventanilla.
La titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Quintana Roo, Karina Sandoval García, informó que después del periodo vacacional la dependencia recibió reportes verbales de personas que acudieron a sucursales bancarias para retirar efectivo, pero fueron canalizadas a cajeros automáticos debido a problemas con la autenticación biométrica.
La funcionaria explicó que los sistemas de identificación mediante datos biométricos fueron implementados por las instituciones financieras para reforzar la seguridad de los cuentahabientes y reducir riesgos de fraude, robo de identidad y operaciones realizadas con documentación obtenida de manera ilícita.
Sin embargo, reconoció que este mecanismo representa un desafío particularmente para algunos adultos mayores, debido al desgaste natural de las huellas dactilares, lo que puede dificultar su lectura por los dispositivos.
Ante esta situación, la Condusef mantiene comunicación con distintas instituciones bancarias para encontrar alternativas que permitan atender a los usuarios cuando la autenticación biométrica falla, sin comprometer los protocolos de seguridad.
Sandoval García precisó que, hasta el momento, no se han presentado quejas formales relacionadas con esta problemática, por lo que no existe un registro oficial del número de personas afectadas. No obstante, los reportes verbales, principalmente en Cancún, permitieron identificar la situación y comenzar gestiones con los bancos para mejorar la atención a quienes enfrentan dificultades con este sistema.
